Politica de privacidad

CarroIA - Version 1.0 - Fecha: 08 de febrero de 2026

En CarroIA valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que el usuario proporciona al utilizar nuestros servicios, principalmente a través de WhatsApp y canales digitales asociados.

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1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es CarroIA (en adelante, “CarroIA” o “nosotros”).

📩 Correo de contacto: Hola@carroia.com

💬 Canal oficial de WhatsApp: https://wa.me/51987944904

(La información de razón social, domicilio legal y registro de banco de datos podrá ser incorporada cuando corresponda.)

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2. Marco legal

Esta Política se rige por lo dispuesto en:

• Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales

• Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS

• Normativa complementaria aplicable en la República del Perú

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3. Datos personales que recopilamos

CarroIA podrá recopilar, según el uso del servicio, los siguientes datos:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Número de teléfono (WhatsApp)

• Nombre y/o alias proporcionado por el usuario

• Correo electrónico (cuando el usuario lo facilite)

3.2 Datos relacionados al vehículo

• Placa

• Marca, modelo y año

• Historial de mantenimiento registrado

• Incidencias, alertas, fechas, documentos asociados al vehículo

• Información que el usuario envíe voluntariamente (fotos, archivos, mensajes)

3.3 Datos de uso

• Fecha y hora de interacciones

• Tipo de consultas realizadas

• Preferencias de alertas o recordatorios

⚠️ CarroIA no solicita ni almacena contraseñas bancarias, códigos de verificación, claves privadas ni información financiera sensible.

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4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Operar el servicio conversacional de CarroIA vía WhatsApp

• Gestionar la “memoria” o historial del vehículo del usuario

• Enviar alertas, recordatorios y notificaciones solicitadas

• Brindar soporte, responder consultas y mejorar la experiencia

• Analizar el uso del servicio para mejoras internas, calidad y seguridad

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas sin el consentimiento previo del usuario.

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5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza sobre la base de:

• El consentimiento libre, previo, expreso e informado del usuario

• La necesidad de ejecutar el servicio solicitado por el usuario

El consentimiento se entiende otorgado cuando el usuario inicia y mantiene interacción con CarroIA a través de los canales oficiales.

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6. Uso de WhatsApp y terceros

CarroIA opera sobre WhatsApp, un servicio de terceros. El usuario reconoce que:

• WhatsApp puede almacenar mensajes según sus propias políticas

• CarroIA no controla la infraestructura de WhatsApp

• El uso del servicio implica aceptar también los términos de WhatsApp

CarroIA podrá apoyarse en proveedores tecnológicos (hosting, IA, analítica) que actúan como encargados de tratamiento, bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

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7. Almacenamiento y seguridad

CarroIA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Accesos restringidos

• Entornos seguros de almacenamiento

• Buenas prácticas de manejo de información

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es 100% infalible y que el uso de canales digitales conlleva riesgos inherentes.

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8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados:

• Mientras el usuario mantenga una relación activa con CarroIA

• O hasta que solicite su eliminación, salvo obligación legal de conservación

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9. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO:

• Acceso

• Rectificación

• Cancelación

• Oposición

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:

📩 Hola@carroia.com

La solicitud deberá permitir la identificación del titular de los datos.

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10. Eliminación de información

El usuario puede solicitar:

• Eliminación de su historial

• Cese del servicio

• Bloqueo de futuras comunicaciones

Una vez procesada la solicitud, CarroIA confirmará la ejecución dentro de un plazo razonable.

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11. Menores de edad

CarroIA no está dirigido a menores de edad. En caso de detectarse datos de menores sin consentimiento válido de su representante legal, estos serán eliminados.

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12. Actualizaciones de la política

CarroIA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad.

La versión vigente será la última publicada o comunicada al usuario.

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13. Aceptación

El uso de CarroIA implica que el usuario ha leído, comprende y acepta esta Política de Privacidad en su totalidad.

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